本服務提供多元帳號登入，包含手機門號(不限中華)、中華寬頻 HN帳號、中華電信會員帳號、FB帳號、Google帳號及、MOD帳號等。
1.如您是第一次使用Hami Video服務，建議您優先選擇手機門號登入。
2.如您是經由中華電信門市或數位門市訂閱本服務，請依申辦本服務的設備類型(行動門號/寬頻HN帳號)，選擇手機門號登入或中華寬頻HN帳號登入。
3.如您是經由本服務APP或WEB訂閱者，請依最近一次訂閱時所使用的帳號登入。

一個帳號授權7台裝置登入使用，並提供其中3個裝置可同時線上觀看。惟好萊塢電影因版權限制，僅允許用戶須綁定常使用之固定裝置共5部，並提供其中2部裝置可同時線上觀看。變更操作請依說明設定 Hami Video 新增好萊塢電影裝置管控之使用說明

自2023/4/26起，原MOD用戶須同意移轉為Hami Video影劇館⁺方能登入使用Hami Video。
2023/04/26以後之新訂戶須符合以下速率、機上盒及平台條件方能登入使用Hami Video。
●配有HiNet光世代16M以上速率
●使用503/504型號機上盒（一戶多機客戶要每台機上盒都必須是503、504 型號，不得混裝502(含)以下型號）
不符合前述條件用戶無法用MOD帳號登入，請改用其他帳號(如手機門號)登入。

Hami Video TV版為支援當客戶想使用連網電視或機上盒(Andorid BOX/Apple TV)在大螢幕上觀賞Hami Video內容之TV版APP，用戶可以透過機上盒連上Google PLAY商店及App Stor下載安裝TV版的Hami Video 。
Hami Video TV版內容包含：電視館及運動館、影劇館⁺、單次付費、網紅館。
★電視館：
目前只有ELEVEN SPORT 2不提供，其餘頻道可提供收視。(如版權有異動會持續同步更新)。
★運動館、影劇館⁺、網紅館：
與WEB/APP提供內容相同。
★影劇館⁺：
內容之可收視裝置以廠商授權為準。

● TV APP作業系統：
Apple TV HD(第4代)及Apple TV 4K之後的盒子:OS版本需 12.0以上
Android TV: OS版本需 7.0以上，包含:
★Chromecast (支援Google TV)
★Sony：BRAVIA系列搭載Android TV OS(如：XR X90J、Z9G...等)
★BenQ：710及720系列搭載Android TV OS(如：S65(55)-710、F65(55)-710、E43(50)-720...等)
★小米盒子S (國際版)
★鴻海bandot Ba101
Note:
1.不支援三星、LG智慧電視，因三星採用自家Tizen OS、LG採webOS，皆非屬Android TV，故不支援，請自行購置與安裝Android TV機上盒或電視棒觀看。
2.不支援智慧型電視機內建的瀏覽器觀看，請下載Hami Video TV版APP觀看。
3.如用非以上列出之機上盒及智慧電視，並不保證功能使用正常。

一個Hami Video帳號授權7個裝置登入使用，並提供其中3個裝置可同時線上觀看。Hami Video TV版也算1個授權裝置，如用戶於手機APP、WEB、VR頭盔已經用掉7個授權裝置，登入Hami Video TV版時，會請用戶剔除1個授權裝置。

Hami Video TV主要透過手機的Hami Video APP進行登入作業，開啟Hami Video TV並確認網路連線正常，點選左上方登入按鈕，顯示QR code掃描。
1.iOS手機建議使用作業系統相機掃描，會自動開啟手機的Hami Video，於手機完成登入作業即可。
2.Android手機建議使用免費QR Code實聯制掃描器的APP進行掃描，會自動開啟手機的Hami Video，於手機完成登入作業即可。

使用iOS設備裝置(iPhone、iPad)及tvOS裝置(Apple TV)於掃描QRCode登入Hami Video TV版過程中，如出現"登入認證碼啟動失敗"導致無法登入成功，請先關閉iCloud"私密轉送"功能，以利登入服務。
(iOS iCloud設定路徑:設定>Apple ID>iCloud>關閉 iCloud 私密轉送)

Android TV：至PLAY商店搜尋Hami Video即可下載。
(1)於Android TV首頁進入Play商店
(2)移至”搜尋”，於搜尋之輸入框內，輸入”Hami Video”
(3)點擊搜尋到的結果：Hami Video
(4)點擊”安裝”
(5)點擊”開啟”，即可開始使用Hami Video

Apple TV：至App Store搜尋Hami Video即可下載。
(1)於Apple TV首頁開啟App Store
(2)移至搜尋圖示輸入”Hami Video”
(3)點擊搜尋到的結果：Hami Video
(4)點擊”安裝”
(5)點擊”開啟”，即可開始使用Hami Video

只要有支援回看功能的頻道可以進行回看，進入需要回看的頻道點選OK叫出頻道控制面板，會顯示各頻道內容，再點選↓下方會顯示節目表，可以選取有播放按鈕的節目進行回看。

訂閱產品包：
A：需先於手機上安裝Hami Video APP，開啟Hami Video TV版並點選欲選購之產品，掃描畫面的QR code，跳轉回手機Hami Video的購買頁面，完成購買程序即可回到電視的TV版收視。
取消訂閱服務
A：TV版尚無法取消訂閱服務，需透過手機的Hami Video APP完成取消訂閱，各項產品取消訂閱方法如下：(經由中華電信門市或數位門市訂閱本服務者，不提供線上退租，如不續租請至門市辦理退租本服務。
月租型：
在本服務APP或WEB訂閱「月租型」方案者，將依訂閱人選擇之付款方式及價格每月自動續扣，最短租期一個月，如不續租須自行至訂閱方案頁面(https://hamivideo.hinet.net/subscribe.do)，在方案下方有取消方案的按鈕，您可取消訂閱。
天數型：
在本服務APP或WEB訂閱「天數型」方案者，可於購買天數內，不限次數收視所購買館別內容，到期無需退租。

Hami Video MOD版為支援MOD機上盒的APP(簡稱MOD版)，用戶可透過 MOD機上盒在大螢幕上觀賞Hami Video內容。
●MOD版內容包含：影劇館⁺、單次付費、運動館及網紅館。
●MOD版的硬體與網路需求：
★ 配有HiNet光世代16M以上速率
★ 使用503/504型號機上盒（一戶多機客戶要每台機上盒都必須是503、504 型號，不得混裝502(含)以下型號）
●用戶需為112/04/26以後之新訂戶，或同意移轉為Hami Video影劇館⁺之舊用戶。

用戶的MOD首頁下方選單中，影劇館⁺、單次付費、運動館、網紅館的服務ICON 上如果有 Hami Video 字樣，表示此部MOD使用的是Hami Video MOD版服務。
圖文說明請參考 如何確認家中MOD是否可使用Hami Video MOD版

Hami Video為台灣正版線上影視付費服務，提供電視館、運動館、影劇館⁺及單點電影四大館服務，您可依喜好分館付費訂閱！
★電視館(原價每月168元)
超過90個頻道及LIVE直播即時看，包含新聞、運動、綜藝、綜合、兒少、音樂、影劇及知性等類型
★運動館(原價每月149元)
集結國內外最夯體育賽事(包含足球、網球、棒球、羽球及桌球等)，可收視愛爾達體育家族頻道及博斯家族頻道，讓您賽事隨身看，精彩不間斷。
★影劇館⁺(原價每月199元)
超過萬部強檔電影(不含單點電影)、熱門戲劇、日本新番動漫及兒少卡通隨點隨看。
★網紅館(原價每月199元)
網羅多位百萬網紅節目，獨家14天搶先看。
★單點電影
提供最新院線直送電影，依各部電影單價計費，付款成功後即可48小時內無限收看！

頻道回看內容是完成的，回看內容會依照節目表時間切割，例如運動賽事容易有延長狀況，因此後續頻道回看內容請點選之後節目的回看即可收視。

電視與影片可以讓用戶試看的內容如下：
電視館提供免費頻道區，內含天天ㄏㄤ圓仔、國會頻道、中央氣象局影音頻道、電競轉播等。

並不定期提供數個直播/重播頻道內容，如：

●(免費)CNEX紀實頻道

●(免費)TVBS歡樂台

●(免費)民視影劇台

影劇館⁺內則提供戲劇與動漫、兒童的第一集免費看活動，提供眾多內容給您觀賞試看。

目前沒有提供離線觀看功能

Hami Video因版權限制，本服務僅限台灣地區(包含澎湖、金門、連江)收看；例外：CPBLTV、HBLTV館具海外授權，收視地區不受限制。

用戶若使用VPN連線收視，終端連線IP通常會異動為VPN提供的境外IP。當使用Hami Video服務時，會被判定為境外IP而無法收視。建議不要使用VPN連線，以免影響收視權益。

影劇館⁺及單點電影館所提供之電影、戲劇、動漫、兒童影視內容均依各部授權起訖提供上下架時間，網頁載明之下架日期為內容商提供參考下架時間，實際下架時間仍以內容商告知為準，並以本服務網頁上或APP上提供之片單為準。如用戶查無本片，亦即該片因授權時間到期而下架。

為方便追劇的您，您看過的影片會出現在接續觀看的片架位置。
海報下方並有上次的觀看進度，點擊影片海報後即可接續自上次觀看的位置繼續收看。
此外，進入影片介紹頁，亦會出現「繼續播放第n集」的提示，您可以點擊此按紐，即可繼續接續收看。

因OTT版權規範，部分電視播出節目會與有線電視有所不同。

以下頻道因版權限制，無法提供在電腦收視： Discovery夏娃台(Eve)、Discovery DMAX、Discovery科學台(Science)、Catchplay電影台，實際授權以服務頁面呈現為主。頻道播放頁右下角有顯示「頻道支援的裝置」資訊，可知授權設備狀態。

以下頻道有提供回看：中視、華視、TVBS、TVBS歡樂台、愛爾達體育1.2.3台、博斯運動一台。

於電視館點擊任一頻道即可在下方看到該頻道節目表。
節目名稱右方的紅色箭頭代表現正播放。
節目名稱右方的白色箭頭代表本節目提供回看功能。
節目名稱右方的白色時鐘代表預約提醒，若看到喜歡的節目即將撥出，可以按下預約提醒，系統會在節目開播前15分鐘提示您唷！
若要查詢所有的預約時間，可以於menu功能區->節目提醒 找到所有曾經設定過的提醒。

電視館頻道節目表右側有時鐘符號，點擊後該符號會反白代表預約完成會於節目開始前15分鐘提醒。
若要查詢所有的預約時間，可以於menu功能區->節目提醒 可以找到即將到來的節目提醒。

目前5.1聲道影片僅提供TV版APP。

使用非中華網路的用戶，可能因所屬不同網路業者之間互聯頻寬不足，影響影片播放品質，請洽所屬的網路業者反應互聯頻寬的問題。

1.請確認播放器是否有顯示[您所在的位置收訊不穩定]的警示訊息。
2.請確認播放器顯示的影視資料下載瞬間速度，為了擁有良好的觀看品質，建議您720p以上畫質此參考值需4Mbps以上，1080p以上畫質建議10Mbps以上，4K畫質建議30Mbps以上。
3.先降低畫質，確認是否還會有延遲卡頓問題。
4.若您的網路品質不佳時，可能導致系統自動降低畫質以符合網路速度，待網路品質恢復時才會自動升回較高畫質播放。

目前的影視資料下載瞬間速度顯示在播放器上，電腦版、APP版、TV版顯示網速的位置稍有不同。
● 電腦版顯示在播放器右下角，例如：25.2Mbps。
● APP版、TV版顯示在播放器左下角。
基本上，使用固網其數值雖會一直變動，但會維持在一穩定範圍內。
而若使用行動網路則比較無法保證影視資料下載瞬間速度。該數值會依您使用的ISP業者、網路頻寬及家戶網路環境配置相關。

請確認投放設備是否符合google認證的Chromecast投放功能或是APPLE認證的AirPlay投放功能。
注意：如非經過以上認證的投放功能，因為影片加密機制，可能會導致投放播放時產生黑畫面，而手機播放是正常的情形。

為了擁有良好的觀看品質，建議720p以上畫質參考值至少4Mbps以上，若您要觀看1080p以上畫質，建議參考值保持10Mbps以上，4K畫質參考值至少30Mbps以上。
備註：非每個頻道與隨選影片都有提供到1080p畫質，Hami Video會持續努力與頻道商和片商爭取取得高畫質的內容提供給客戶。

Hami Video部分影片因版權議題，有限制同時觀看之裝置數，一個用戶同時最多能有3個裝置播放頻道及頻道回看，3個其他裝置可播放VOD(其中好萊塢影片最多2個，包含在VOD收視數中)，如您看見”已有裝置播放中”之相關訊息，可能是先前播放時無完整關閉，系統研判仍有設備在觀賞中造成出現「已有裝置播放中」，目前頻道是約3小時、VOD是影片的片長時間此限制即會解除。

建議正常解除”正在觀看裝置”之做法：
1. [網頁版] 按播放器左上方的” ＜ “。
2. [iOS手機/平板] 按播放器左上角的”Ｘ”。
3. [Android手機/平板] 按播放器左上角的” <- “，或是手機的返回鍵。
4. [TV版] 於播放器內按遙控器之返回鍵。

(1)頻道內容尚無提供雙語功能
(2) 影片內容若有片名有註明(雙語)及發音有兩個語言的影片都有支援雙語功能。
(3)ios裝置在雙語影片下無法調整畫質，系統會依照用戶網路速度給予適當畫質。

目前尚未支援字幕切換。請您見諒。

對於電視館的4K頻道及有4K標籤的電影皆支援4K解析度訊號，依照使用者終端設備的播放器是否支援4K為主。

如果使用mac的Chrome播放出現DRM:KeySystem Access Denid!--Key system access deind! Unsupported keySystem or supportedConfigurations. 表示隱私權與安全性未開啟，請依照以下步驟開啟。

步驟：
1.選擇左上角蘋果圖示->選擇[關於這台電腦]。
2.Chrome->設定->隱私權與安全性->網站設定->其他內容設定->受保護的內容ID->選擇[網站可以撥放受保護的內容]

子母畫面支援的作業系統如下: 1. iOS版本: iOS 14以上。 2. Android版本: Android 8.0以上。

iOS:
1.於左上角主功能項選「其他設定」，於其他資訊選「開啟子母畫面」，點選「開啟」。
(預設為開啟)
注意:內建設定「子母畫面」功能需也開啟才有效。
2.播放影片後，點選全螢幕播放按Home 鍵，就可以進入子母畫面。
Andriod:
1.於左上角主功能項選「其他設定」，於其他資訊選「子母畫面」，點選「開啟」。
(預設為開啟)
2. 播放影片後，點選全螢幕播放，按Home 鍵，就可以進入子母畫面。

部分手機因為硬體相容性問題，導致子母畫面>全螢幕播放>按手機內建「back鍵」會導致關閉Hami Video 問題。
請先點擊播放畫面→出現控制面版→點擊左上角「x」關閉播放。

Hami Video上的頻道或影片均為用戶個人觀看收視，不提供客戶在任何公開場合(如教室、小吃店等)放映之公開播映的權利，若客戶對在公開場合播映有需求，建議可直接洽頻道商或影片商詢問相關授權，以免觸法。客戶有公播頻道需求，可洽本公司MOD頻道公播影視服務。

Hami Video目前部分頻道及影片因版權限制不支援鏡像功能的投放，請見諒！

● PC作業系統：
Windows PC/NB：Windows 7.0以上
Apple PC/Mac：MacOS 11.0以上
瀏覽器建議搭配:Chrome版本71以上
Windows PC/NB不支援IE
Apple PC/Mac 不支援Safari。Apple請自行下載chrome使用

● APP作業系統：
Apple OS：iOS 12.0以上(注意：iOS經過JB越獄，會導致加密影片無法播放。)
Android OS：Android 7.0以上(注意：部分手機可能因為硬體相容性問題，導致影片無法正常播放，例如使用x86 處理器的裝置、車用安卓機。)

● TV APP作業系統：
Apple TV HD(第4代)及Apple TV 4K之後的盒子:OS版本需 12.0以上
Android TV: OS版本需 7.0以上，包含:
★Chromecast (支援Google TV)
★Sony：BRAVIA系列搭載Android TV OS(如：XR X90J、Z9G...等)
★BenQ：710及720系列搭載Android TV OS(如：S65(55)-710、F65(55)-710、E43(50)-720...等)
★小米盒子S (國際版)
★鴻海bandot Ba101
Note:
1.不支援三星智慧電視，因三星採用自家Tizen OS，非屬Android TV，故不支援，請自行購置與安裝Android TV機上盒或電視棒觀看。
2.不支援智慧型電視機內建的瀏覽器觀看，請下載Hami Video TV版APP觀看。
3.如用非以上列出之機上盒及智慧電視，並不保證功能使用正常。

本服務支援電腦(PC/Mac)、智慧型手機、平板電腦，行動終端(智慧型手機/平板)、Android TV及Apple TV。

特定設備可能因為硬體規格不相容，導致播放會黑畫面，敬請見諒

注意：目前尚不支援車用平板！
因各種裝置平台與作業系統版本限制導致不支援或不能播，可能無法提供服務。
部分頻道/影片因版權限制，無法提供所有終端(All device)收視，請您見諒。

於行動裝置上使用（智慧型手機／平板）：您可在各軟體商店搜尋《Hami Video》後下載。

● Apple手機及TV，可透過App Store下載Hami Video APP，App store 下載網址
● Android手機，可透過Google Play商店下載Hami Video APP，Google Play商店下載網址
● Android TV，可透過Google Play商店下載Hami Video TV奧運，Google Play商店下載網址

請刪除舊版APP後重新安裝新版APP，並確認作業系統是否是iOS 12.0以上或Android 7.0以上。
如上述皆無法解決問題，請洽24小時客服專線
0800-080412
0800-080090 ( 手機直撥 800 )
123 ( 手機直撥 0800-080123 )

請您參考Google提供的做法進行處理
https://support.google.com/googleplay/answer/7513003

1.如遇到無法正常登入或登出，請先關閉APP或瀏覽器，重新開啟APP或瀏覽器並清除快取資料，清除後重新執行登入或登出作業。
● 清除APP快取：在左上角漢堡選單->其他設定->清除站存(右上方)。
● 清除瀏覽器快取：設定->進階->隱私權和安全性->清除瀏覽資料->cookie和其他網站資料，點選清除資料。 2.如IE瀏覽器，透過簡訊認證登入後仍然無登入，[設定]->[網際網路選項]->[安全性]->[信任的網站]->[網站]，新增https://hamivideo.hinet.net為信任網站，關閉並重新開啟IE瀏覽器進行登入即可。

手機未安裝APP用戶：請確認掃描QRcode開啟的手機瀏覽器為chrome 或 safari 。掃描後開啟手機網頁後會出現登入畫面，輸入手機門號與驗證碼後，瀏覽器會出現登入成功畫面，TV APP也會同步登入成功。
若登入失敗，建議安裝最新版 Hami Video APP.
若您手機已安裝APP卻仍無法成功登入，請將手機APP至PLAY商店/AppStore更新到最新版。

因可能目前觀看人數較多，建議您可以等候1-2分鐘後再進入直播頻道試看看。

請確認用戶網路環境是否正常，並確認APP允許使用行動數據。
● iOS：設定->Hami Video->開啟行動數據。
● Android：設定->Hami Video允許背景使用行動數據。
注意：IOS作業系統經過JB越獄，可能會導致加密影片無法播放。

Microsoft 微軟正式宣佈2022年6月15日終止支援IE服務。Hami Video PC作業系統不再支援IE瀏覽器。建議您使用Google Chrome瀏覽器(版本71以上)觀賞Hami Video服務，將會獲得較佳的使用體驗。

因為登入失敗超過三次，系統會進行鎖住10分鐘後才可再進行登入作業。
注意：有時可能會因為簡訊系統發送頻繁而較慢收到簡訊通知，請用戶稍微等待。

Hami Video支援投放影像(頻道及電影)到電視。
可支援google的Chromecast投放，操作說明： Chromecast操作說明

可支援Apple的AirPlay投放，操作說明： AirPlay操作說明

(注意：部分影片因為合約規定必須採用較嚴謹的加密機制，僅支援tvOS作業系統的Apple TV(第四代以上)！
目前支援AirPlay投放機種為HD(第4代)和4K版本，若非支援機種可能會導致無法觀看。)

備註：請確認本片支援裝置是否包含電視，因部分頻道/影片的版權限制，可能導致Chromecast或AirPlay投放無法提供所有內容收視，請見諒！

1.先確認該頻道/影片可以投放到電視上。
● 頻道，進入頻道播放頁面，按下「此頻道支援的裝置」圖示，查看是否支援在電視播放，如果有電視裝置的icon，則該頻道可以進行Chromecast播放。
● 影片，需在影片內容頁面，左邊影片海報圖上方的「查看本片支援裝置」圖示，按下得知該影片是否有支援Chromecast投放到電視，如果有電視裝置的icon，則該影片可以進行Chromecast播放。

2.確認區域網路是否開啟，可以由[設定]->Hami Video APP->開啟，[區域網路]。

備註：Chromecast投放會因部分頻道/影片的版權限制，無法提供所有內容收視，請您見諒!

1.因為訊號不佳或信號堵塞造成，請確認收訊狀況正常，或稍後再次重新登入。
2.申請到通訊商「拒收企業簡訊」功能。各家電信公司有提供拒收企業簡訊之服務，可能導致無法正常接收驗證碼簡訊。請登入emome網站後點選「我的emome」→「申請服務」中點選「拒收企業簡訊」，確認此服務是否為「未申請」狀態，若申請可能導致簡訊停用而無法正常接收簡訊。
備註：關閉此服務後，約需4小時作業時間後才可重新接收企業簡訊。若不熟悉網站操作步驟，可致電各電信業者客服，透過電話語音操作完成服務變更。
(注意：iPad LTE無法收到sms簡訊，諮詢Apple原廠，原廠說明iPad LTE版本僅提供行動上網功能，並無法收發sms簡訊。)

可以於左上角選單->其他設定->鎖定畫面旋轉，取消鎖定，即可橫向旋轉操作。

通常錯誤代碼後，會有中文說明錯誤情形。
例如：『00000-997:系統忙碌中』

如發生嚴重問題，可以記下錯誤代碼與發生時間，聯絡客服人員處理。

24小時客服專線
0800-080412
0800-080090 ( 手機直撥 800 )
123 ( 手機直撥 0800-080123 )

Hami Video之部分頻道或影片播放，會需要較高之網速或是硬體規格方能支援。 如您遇到卡頓lag現象，請協助試試看手動降低畫質，造成不便敬請見諒。

1.月租方案為每月自動續租服務，最短租期為一個月，如不繼續收視，請自行至訂閱方案頁退租該服務，如未於次月收視週期開始前退租而導致續扣服務費用時，則不予退費。
例：A訂戶於4/5訂閱月租方案，並於4/6自行至訂閱方案頁退租服務，費用將以一個月計算，及可收視該服務至5/4 23:59:59。
2.如訂戶選擇付款方式為「電信帳單」，於訂閱滿一個月後退租，退租當下即無法收視，費用計算至退租日(當月週期天數)。
例：A訂戶選擇付款方式為「電信帳單」，於4/5訂閱月租方案，並於5/5自行至訂閱方案頁退租服務，退租當下即無法收視，費用將以1個月又1日計算。
3.如訂戶選擇付款方式為「信用卡」，於訂閱滿一個月後退租，仍會收取當月週期費用，及可收視至當月收視週期期滿為止。
例：A訂戶選擇付款方式為「信用卡」，於4/5訂閱月租方案，並於5/5自行至訂閱方案頁退租服務，仍會收取當月週期費用，及可收視至6/4 23:59:59

CPBLTV館的收費起算點是用戶訂閱的瞬間。您可以選擇最合適的時間開始訂閱。

包含各單隊的所有主場賽事LIVE直播與三天回看。不限球場、只要是該隊主場(如中信兄弟以澄清湖為主場時)均包含在內。

Hami Video上的運動館與電視館僅可收視富邦與統一兩隊的主場賽事。若要收看其他隊的主場賽事，可訂閱CPBLTV館的單隊主場(77元/月)或全賽事包(277元/月)，全賽事包另有(750元/90天)的天數型方案。

1.天數型方案在天數到期後會自動退租。
2.月租方案為每月自動續租服務，最短租期為一個月，如不繼續收視，請自行至訂閱方案頁退租該服務，如未於次月收視週期開始前退租而導致續扣服務費用時，則不予退費。
例：A訂戶於4/5訂閱月租方案，並於4/6自行至訂閱方案頁退租服務，費用將以一個月計算，及可收視該服務至5/4 23:59:59。

可以的，Hami Video裡的CPBLTV將開放全球觀眾收看。無論你是否在台灣，都可以訂閱、觀看Hami Video裡的CPBLTV。

Hami Video既有的WEB、APP、TV版均可以收看。

請確認作業系統版本高於Android 7.0或iOS 12以上，以利支援VR影片播放。
若是中華電信用戶，仍無法觀賞，手機直撥800 或市話撥 0800080090洽免費客服專線。

VR館提供免費及單點付費內容。單點影片請透過手機或PC至VR館租借。

4G手機與5G手機皆可使用，但5G手機效果較佳。

VR館內容僅供國內使用，無法於國外觀賞。

內容將不定期更新上架影劇、娛樂、動畫等作品，並有直播賽事、活動表演內容。

推薦機型請參考Hami VR 服務網頁連結。

請參考Hami VR 服務網頁 >一體機>操作說明連結。

登入後點擊左上方功能表>選擇優惠兌換>輸入序號後送出，即可完成兌換。 若欲查詢該序號的使用期限可點擊「詳細」。
或至序號兌換教學網頁參考詳細圖文兌換步驟。

請先確認您輸入的序號的英文大小寫或數字是否正確，且序號前後不得有空白格。另每個帳號限兌換序號一次，不得重複兌換。

若您的電子發票中獎，本公司將會寄送實體發票給您。
請您務必於訂閱本服務的付款作業過程中，正確填寫聯絡資料，如因資料不正確以致發票無法寄達，恕不補發，敬請見諒！

1.如果您是中華電信行動門號月租型及寬頻用戶，可直接在本服務APP或WEB選擇以中華電信帳單(行動/寬頻/市話)進行付費或至中華電信門市訂閱本服務。
2.如果您是中華電信行動預付卡用戶或非中華電信用戶，建議在本服務APP或WEB選擇信用卡進行付款。

很遺憾我們無法滿足您的需求，您可透過以下方式取消訂閱服務。
1.在本服務APP或WEB訂閱「月租型」方案者，將依訂閱人選擇之付款方式及價格每月自動續扣，最短租期一個月，如不續租須自行至訂閱方案頁面退租已訂閱之月租型方案。
※退租服務路徑：
WEB：點選畫面右上方 「會員專區」→ 「更多影音方案」
APP：點選畫面左上方 「會員專區」→ 「更多影音方案」
找到可收視方案下方有「退租」按鈕(限線上訂閱月租型方案)，您可自行取消訂閱。

2.在本服務APP或WEB訂閱「天數型」方案者，可於購買天數內，不限次數收視所購買館別內容，到期無需退租。
3.經由中華電信門市或數位門市訂閱本服務者，不提供線上退租，如不續租請至門市辦理退租本服務。

為確保您的信用卡額度足以支付本次交易費用，支付系統在交易過程會暫時先取得信用卡授權，導致您可能會收到銀行的簡訊或Email通知本次交易費用，如確認本次交易未成功，本服務不會向您的發卡銀行請款，後續會由發卡銀行釋放額度，請您放心！

需先於手機上安裝Hami Video APP，開啟電視TV版 APP並點選欲選購之產品，掃描畫面的QR code，跳轉回手機HamiVideo的購買頁面，完成購買程序即可回到電視的 TV版APP收視。
TV版 APP尚無法取消訂閱服務，需透過手機的Hami Video APP完成取消訂閱，各項產品取消訂閱方法如下：(經由中華電信門市或數位門市訂閱本服務者，不提供線上退租，如不續租請至門市辦理退租本服務。
★月租型：
在本服務APP或WEB訂閱「月租型」方案者，將依訂閱人選擇之付款方式及價格每月自動續扣，最短租期一個月，如不續租須自行至訂閱方案頁面(https://hamivideo.hinet.net/subscribe.do)，在方案下方有取消方案的按鈕，您可取消訂閱。
★天數型：
在本服務APP或WEB訂閱「天數型」方案者，可於購買天數內，不限次數收視所購買館別內容，到期無需退租。

Hami Video為滿足不同消費者的需求，推出「單次付費」產品方案，針對只想看一部好電影的用戶，就只需付一部電影的費用，為單片計價的方式，需點選付費後才能觀賞，故部分「單次付費」影片不在「影劇館⁺」內容提供範圍。

1.月租方案為每月自動續租服務，最短租期為一個月，如不繼續收視，請自行至訂閱方案頁退租該服務，如未於次月收視週期開始前退租而導致續扣服務費用時，則不予退費。
例：A訂戶於4/5訂閱月租方案，並於4/6自行至訂閱方案頁退租服務，費用將以一個月計算，及可收視該服務至5/4 23:59:59。
2.如訂戶選擇付款方式為「電信帳單」，於訂閱滿一個月後退租，退租當下即無法收視，費用計算至退租日(當月週期天數)。
例：A訂戶選擇付款方式為「電信帳單」，於4/5訂閱月租方案，並於5/5自行至訂閱方案頁退租服務，退租當下即無法收視，費用將以1個月又1日計算。
3.如訂戶選擇付款方式為「信用卡」，於訂閱滿一個月後退租，仍會收取當月週期費用，及可收視至當月收視週期期滿為止。
例：A訂戶選擇付款方式為「信用卡」，於4/5訂閱月租方案，並於5/5自行至訂閱方案頁退租服務，仍會收取當月週期費用，及可收視至6/4 23:59:59

自2023/4/26起，MOD用戶登入Hami Video後須完全符合以下條件方能訂閱及購買。
●MOD新訂戶以及已完成移轉之MOD舊用戶可訂購：Hami Video影劇館⁺、單次付費、運動館。
★Hami Video網紅館未開放MOD用戶訂閱，請改用其他帳號(如手機門號)登入後再行訂購。
不符合前述條件之MOD客戶無法訂購Hami Video系列服務，請改用其他帳號(如手機門號)登入後再行訂購。

您可透過以下管道購買Hami Video服務序號，不同通路銷售之優惠方案可能不相同：
1.Hami Pay(註)：下載Hami Pay APP> 完成登入 > 點選【儲值電信費】> 點選【兌換Hami Video序號】> 選擇兌換方案。
2.統一超商：至全台統一超商的ibon機台> 點選【儲值/繳費】> 點選【數位商品】> 點選【Hami Video】> 選擇服務方案和數量> 確認明細，等候列印單據並至櫃檯繳費。
註：需使用非中華電信直接贈送之Hami Point，方能兌換Hami Video序號。

本券僅可兌換貼有「用券」標籤的「單次付費(48小時)」商品。使用方式請點我另開連結

為訂閱Hami Video指定銷售方案所贈送的【單片抵用券】，僅可兌換貼有「用券」標籤的「單次付費(48小時)」商品。

不行。僅可兌換貼有「用券」標籤的「單次付費(48小時)」商品，不可抵用單次付費之[寶塚戲劇(7天)]、[全年無限看]等隨選影片費用。

「單次付費」標籤：表示該影片可以單片付費訂閱，將依各部影片價格單次計費。
「用券」標籤：表示該影片可以單片抵用券兌換收視。另本券僅可兌換貼有「用券」標籤的「單此付費(48小時)」商品。

不行。僅限抵用售價100元以下單次付費48小時隨選影片之費用，不可抵用電視館/運動館/影劇館⁺費用。

訂閱Hami Video指定銷售方案可獲贈【單片抵用券】。

1.每張【單片抵用券】皆設有使用期限，逾期則失效。
2.您可在Hami Video WEB或APP查詢單片抵用券使用期限，查詢路徑：會員專區>單片抵用券>查詢未使用之單片抵用券使用期限。

不會，【單片抵用券】為贈品且不得折現或轉讓；若中途退租Hami Video亦不退還等值費用。

可以，請先至Google Play商店或APPLE APP Stpre下載Hami Pay app，開啟app，找到「儲值電信費」，選擇「兌換Hami Video序號」，即可以Hami Point兌換影劇館⁺、電視館及運動館序號。惟不可抵用計次付費影片費用。